Tradycyjne podejscie do czynienia z presji gospodarczej w przetwórstwie bank zawiera napomnienia, takich jak "nos do roboty", "ogony i lokcie" i popularna "sie na poczatku, pod koniec pobytu i prac
Dzisiaj sily roboczej i techniki zarzadzania skupic sie na pracy madrzejszy. Pracy madrzejszy na dluzsza mete, zwiekszenia wydajnosci i jakosci w dzialalnosci i mozliwosci uprawy w celu zmniejszenia kosztów operacyjnych - sa to techniki, które okaza sie najbardziej skuteczne z uplywem czasu.
"" Okay ", mówisz" ciec personelu i zwiekszenia przetwarzania wielkosci nie zostawili mnie i reakcyjnych w trybie kryzysu. Jak znalezc czas na taka analize? Jak zaczac? Zacznij od wszczecia tych szesciu kroków:
Focus o klienta na
o zrozumienie potrzeb klienta
o Analiza wejsc w dzial
o Ocen swoje dzialu operacji
o Tworzenie planu wydajnosci i
o Dzialanie sukcesu.
Wiec zaczynajmy.
Skup sie na klientów
Dzwieków elementarnych, nie? To zaskakujace, jak czesto ten kawalek jest wydajnosc operacji pomniejszenia - lub nieodebranych razem. Kto jest klientem? Czesto w dzialalnosci banku, nie klienta wewnetrznego zewnetrznych koncowego klienta. Poprzez spelnienie potrzeb Panstwa klientów wewnetrznych ", to pozwala im na skuteczne uslugi potrzeb swoich klientów. Okresowe spotkania z klientami pomaga zrozumiec to, czego potrzebuja z dzialu - w jaki sposób usluga dzial im lepiej? Super banku regionalnego w Midwest zatrudnia innowacyjnych strategii, która równowazy potrzebe zrozumienia klienta, a jednoczesnie zwiekszenie zarzadzania przeplywem pracy dzialu. Banku i zablokowac pole wyboru przetwarzania menedzerów stojacych dwutygodnika "przerwe na lunch" z ich przetwarzania kierownik centrum i menedzerów produktu (wewnetrznych klientów). Celem tych obiady jest omówienie potrzeb klienta wewnetrznego i wzajemne odkrywanie rozwiazan, które umozliwia ich bank na bardziej skuteczna obsluge klientów zarzadzanie gotówka.
Zrozumiec potrzeby klientów
Aby zrozumiec potrzeby klientów, trzeba ocenic, czy sa zadowoleni z obslugi i poziomu jakosci, który obecnie stanowi dzial.
Czy dzial procesy wykonywane sa terminowo? Poziomu uslug, co jest mozliwe do przyjecia przez klienta? Jest to, ze poziom uslug realistyczne? Osiagalne? Czy istnieja dodatkowe uslugi, dzial moze dostarczyc swoim klientom zwiekszenie obslugi klienta, które z kolei przekazuja je? W odwrotna strone, czy sa jakies niepotrzebne uslugi dzialu przewiduje obecnie, ze klient nie musi? Potrzeby klientów zmieniaja sie w czasie - upewnij sie, ze w petli.
Czy poziom jakosci podac do klienta do zaakceptowania, lub overkill? Zapewnienie niskiej jakosci, a klient jest niezadowolony. Spedzac zbyt wiele czasu na niepotrzebne kontrole jakosci, wydajnosci i spadnie. Jaki poziom jakosci wzajemnie uzgodnionych dla Ciebie i Twojego klienta?
Analizowac Departamentu Wejscia
Co to sa skladniki dzialu sa odbierane i przetwarzane w celu realizacji Panstwa potrzeb klienta? Kontrola Lock Box Processing? Zalegle przedmioty Reports? Sa one dostarczane do dzialu w sposób zorganizowany i na czas, w uzytecznej formie, ulatwienie szybkiego i dokladnego przetwarzania?
Komunikowac sie z dzialem dostawcy wejsciowych. sposoby Porozmawiaj aby poprawic dzialu wejscia. Przegladaj oplacalne i dostepne rozwiazania, które moga pomóc skuteczniej osiagnac swoje wymagania klienta.
Twoja ocena Departamentu Operacji
Co okreslone uslugi nie dzial wykonania dla klienta? Gdzie sa logjams ze powoli stanie swojego dzialu obslugi klienta? Bardziej szczególowe analizy, tym bardziej skuteczne beda Panstwo w odkrywaniu sposobów na maksymalizacje efektywnosci procesu i minimalizacji kosztów.
Zacznij od dokumentujace przebieg pracy. Spojrzec na procesy, które sa wykonywane w ramach dzialu, harmonogramów realizacji i wymaganych zasobów. Czy którykolwiek z tych procesów zalezy od zewnatrz elementy? Czy wszystkie procesy sa konieczne? Procesów, które nie dodaja wartosci do produktu sa dostarczane do klienta powinny zostac wyeliminowane. To samo tyczy sie zwolnienia. Rozwazyc skutecznosc laczenia procesów w celu zwiekszenia szybkosci dostaw do klienta. Robisz cos w dwóch etapach, w których jeden krok by osiagnac ten sam cel, na tym samym poziomie jakosci? Sprawdzic mozna okreslic, gdzie przeplyw pracy spowalnia lub zatrzymuje sie. Co tworzy opóznienia? Mozna kontrolowac lub usuniecie przyczyn opóznienia? Lub mozna go obejsc?
Badania procesów w blizszej szczególowo. Jak sie dzialu przeplywu pracy wplywa gdy ISP wejscie zwiekszenie procesów przed rozpoczeciem prac przyszedl do dzialu? Mozna dokonac tego typu zalecenia do zmiany? Czy sa rzeczy, dzial robi, które moga byc zlecane na zewnatrz? Czy sa jakies procesy, które dzial aktualnie wykonuje, które moga byc przenoszone na operatora naliczonego? Na przyklad, pola do wprowadzania danych do konsumentów produktów inwestycyjnych, które sa wypelnione za posrednictwem elektronicznych interfejsów CIF i personelu oddzialu moga pozwalaja korzystac z in-house personelu do bardziej krytycznego przetwarzania.
Jak oceniasz dzialu wykorzystaniu technologii? Ty z wykorzystaniem wszystkich narzedzi dostepnych dla Ciebie? Kiedy zlowione w czasie kryzysu, latwo jest umorzenie czas potrzebny do nauczenia sie nowych programów lub technologii, strata czasu. "Dowiemy sie jutro, kiedy mamy na garb samopoczucie. Niestety, nie niektórzy z nas sie z powrotem do naszego pierwotnego planu blokowania obecnie czas, aby dowiedziec sie o nowej technologii. Po przepracowanych przez kryzys i udalo sie zdjac drobne cudem zrobic wszystko, chec plan z góry na nastepny raz nie starla.
Nie wchodza w te pulapke. Troche czasu, aby ksztalcic sie na postep technologiczny dostepny. Zaawansowane planowanie moze przyniesc realne oszczednosci kosztów i czasu do pracy.
Tworzenie efektywnosci planu
Po zidentyfikowaniu, gdzie swoje braki sa, mozna przystapic do ich zwalczania. standard Uzyj Project Management metodologii stworzenie ram, w którym dziala.
Po pierwsze, ustalenie linii czasu. Jakie sa Twoje ograniczenia i cele? Czy mozliwe, aby trzy miesiace harmonogram? Mozna wprowadzac zmiany w organizacji, która szybko? Lub, jest szesc miesiecy harmonogram bardziej osiagalne? Jesli konieczne jest zaangazowanie innych sluzb lub zasobów, pamietaj, aby uwzglednic je w planowaniu. Jesli plan zawiera zatrudnienia w góre lub ujednolicaniu obecnego personelu, upewnij sie, ze pozwala wystarczajaco duzo czasu na wynajem, przejscia i czas szkolenia.
Nastepnie, przypisac konkretne obowiazki zadania. Jesli ocena stwierdzila brak szkolen na temat danego procesu, jak winowajca na spowolnienie produkcji - dokument i aktualizacji obslugi szkolen i treningów postepowania. Przywódcy Przypisz zespolu lub personel kluczowy punkt w zakresie zarzadzania zmianami i sledzenia realizacji projektu zrealizowane. Opracowania strategii komunikacji, by wszyscy byli oceniane na status projektu. etapy Set i potwierdzic, kiedy juz spelnione.
Najwazniejsze, upowaznic pracowników do odkrywania mozliwosci zwiekszenia dzial i efektywnosci dzialan. Zachecanie ich do uczestnictwa w pomoc w okresleniu, gdzie i kiedy procedur i procesów moze byc odnowiony. Po tym wszystkim, którzy lepiej zidentyfikowac problemy operacji miejscach niz te, z rekoma w nim na co dzien?
Zmianami moze niektórych pracowników nerwowego, dlatego warto ich natomiast do mówienia. Rozpoznac i potwierdzic uczestnictwo pracowników i doskonalosci produkcji poprzez ustanowienie programów nagrode. pracowniczych programów nagrody uruchomic gama od lunch pizza i bony, do specjalnych miejsc parkingowych i czas komp. Badania wody na to, co najbardziej odpowiednie dla danej organizacji kultury.
Srodek Twój sukces
To moze byc krokiem, który jest najbardziej pomijane. Jak bedziesz wiedziec, czy nam sie osiagnac wzrost efektywnosci Panstwo wybrac sie do osiagniecia, jesli nie jestes pomiaru sukcesy? Sukcesów mozna znalezc w latwo wymierne oszczednosci rzeczywistego czasu, kosztów i oszczednosci, lub w mniej niz konkretne zadowolenie lepsze klienta. skrzypienie Liczba daje czesc obrazu, ale nie zaniedbuj wartosci pomiarów klientów ocenic w jaki sposób poprawy procesów wplyw nich.
Dzieki realizacji tych szesciu kroków do swojego dzialania, moze lepiej sie przygotowac i dzialu gospodarczego niewiadomych przyjsc.
No comments:
Post a Comment